CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – GỖ GIA HOLDINGS

Tại Gỗ Gia Holdings, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm nội thất gỗ chất lượng, đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm an tâm. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Gỗ Gia Holdings áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 14 ngày đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện dưới đây.

1) Chính sách 1 đổi 1 trong 14 ngày

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 nếu sản phẩm gặp lỗi thuộc trách nhiệm của Gỗ Gia Holdings.

Áp dụng cho các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (mối ghép, kết cấu, lỗi hoàn thiện bề mặt…).

  • Sản phẩm giao sai mẫu / sai kích thước / sai màu so với đơn đặt hàng hoặc xác nhận từ Gỗ Gia Holdings.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (móp, vỡ, nứt gãy…) khi khách hàng nhận hàng và có bằng chứng kèm theo

2) Điều kiện áp dụng đổi mới

Để được hỗ trợ nhanh chóng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

  • Còn trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện/chi tiết đi kèm (nếu có).

  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại đặt hàng, hóa đơn/phiếu giao hàng).

  • Có hình ảnh/video thể hiện tình trạng lỗi hoặc hư hỏng. 

3) Trường hợp không áp dụng 1 đổi 1

Chính sách 1 đổi 1 không áp dụng với các trường hợp:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước do va quệt, bạc màu do vệ sinh sai cách…).

  • Lỗi phát sinh do tác động ngoại lực, sử dụng sai hướng dẫn, đặt trong môi trường không phù hợp (ẩm ướt kéo dài, ngập nước, ánh nắng gắt trực tiếp…).

  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.

  • Sản phẩm thuộc nhóm đặt theo yêu cầu riêng (tuỳ theo quy định của từng đơn hàng – nếu có).

4) Quy trình tiếp nhận bảo hành/đổi mới

Để yêu cầu đổi mới/bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện:

  1. Liên hệ Gỗ Gia Holdings và cung cấp: mã đơn, số điện thoại đặt hàng.

  2. Gửi hình ảnh/video mô tả rõ lỗi và tổng thể sản phẩm.

  3. Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận điều kiện đổi mới trong vòng 24–48 giờ làm việc (tuỳ trường hợp).

  4. Tiến hành đổi sản phẩm theo hướng dẫn từ Gỗ Gia Holdings.

5) Cam kết từ Gỗ Gia Holdings

  • Minh bạch, rõ ràng về điều kiện bảo hành.

  • Hỗ trợ xử lý nhanh, ưu tiên trải nghiệm khách hàng.

  • Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm nội thất gỗ.